常见问题

 

账户类常见问题

1.如何增强账户安全系数?

答:您可以登录丝维亚在线商店账户,在:“我的账户——修改密码”里,通过定期修改密码、绑定账户到邮箱,增加账户安全系数,保护账户安全。

2.密码设置技巧有哪些?

答:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
一、密码由4-20个字符组成(字母区分大小写)
二、请使用数字、字母或符号的组合,如:dsdsd_123等
三、定期修改密码,并做好记录工作,以免遗忘
四、不要将密码泄漏

3.如何修改密码?

答:您可以登录丝维亚在线商店账户,点击“我的账户——修改密码”,在里面根据引导即可完成密码修改。

4.订单提交成功后还可以修改收货信息吗?

答:您好,如需修改收货信息,请及时与客服联系。若货物未发出,可以修改收货信息;若货物已发出,则无法修改收货信息,请您谅解。

 

购物类常见问题

1.登录丝维亚在线商店总是无法链接,这是怎么回事?

答:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其他网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,请您谅解。

2.商品是否有货?

答:凡是在线,对应颜色,尺寸,可以拍下的都表示有货。

3.如果我将产品添加到购物车,你们是不是就会保留它直到我付款?

答:如果您只是将产品添加到购物车,或者只是拍下商品未付款,此时商品都无法为您保留库存,如果您的确喜欢您拍下的产品,请您及时付款,以便锁定库存,防止被其他顾客买走。

4.可以拨打客服热线订购商品吗?

答:可以的。您可以直接拨打400-921-0888进行电话订购。

5.为什么客服电话总是打不通?

答:很抱歉,随着丝维亚的发展,客户办理的业务增多,有时候导致坐席电话繁忙,我公司会尽快解决这一问题,同时建议您可以避开高峰期拨打客服热线,或者通过发送邮件至customer-service@sigvaris-shop.cn咨询,非常抱歉给您带来不便,请谅解!

6.积分累积有效期是多久?

答:积分累积永久有效。

 

产品类常见问题

1.丝维亚的商品是不是正品?

答:丝维亚在线商店所有商品均是丝维亚公司纯进口,有完整的报关单、进口单据等所有进口证明。

2.压力袜的面料,厚度,成分?

答:每个对应的商品详情页面都有详细的商品描述,包括成分,规格等。

3.丝维亚产品是否可以订做?

答:可以的,但订做时间较长,价格较高,如需订做请致电400-921-0888。

4.如何知道购买的产品是丝维亚正品?如何鉴别?

答:在丝维亚公司唯一官方网店购买的,且包装盒上有丝维亚公司防伪标签,或者致电400-921-0888确认订单号,核实一致就是丝维亚正品。

5.为什么我的压力袜一直往下滑?

答:穿着压力袜的时候防滑带部位不能够涂抹润肤油、润肤乳等润肤产品,要紧贴皮肤穿着。

6.压力袜洗了之后,会褪色吗?

答:深色产品在第一次洗涤时通常会略掉一层浮色,但绝不会影响您的正常穿着,建议您参照我们网站的洗涤说明操作, 效果更佳!

7.压力袜洗了之后,会缩水吗?

答:不会缩水,且6个月以内弹性不变。

8.压力袜可以机洗吗?

答:压力袜必须用中性洗涤液手洗,不能机洗。

9.如果穿比自己大一个尺码的袜子可以吗?

答:选择正确的尺码,压力效果才是最直接最有效的,袜子的选择最重要的是脚踝处的尺码,因脚踝处静脉压力最大,要求袜子自下而上循序减压,从而促进腿部血液循环。

 

测量类常见问题

1.为什么一定要晨起第一时间测量?

答:因为早上您的腿部是没有肿胀的,早上是测量的最佳时期,这样测量才精准。

2.为什么要测量两条腿?

答:没有两条腿是一样的。只有当丝袜完美符合你腿部的宽度和长度,才能拥有最佳效果。

3.什么是正确的测量方法?

    答:①脚踝周长cB:脚踝以上最细部位的周长

           ②小腿的周长cC:小腿最粗部位的周长

           ③小腿周长cD:膝盖以下3CM处的周长

           ④大腿的周长cM:大腿中部的周长

           ⑤ 大腿周长cG大腿根部以下5CM处的周长

           ⑥臀部周长cH:臀部最粗部位的周长

           ⑦髋骨周长cT:腰部的周长

          ⑧小腿袜lD高度:  脚底A至膝盖下3CM处的高度 

          ⑨大腿袜lG高度:脚底A至G部位高度(请站立进行测量)

          ⑩连裤袜lG高度: 脚底A至G部位高度(请站立进行测量)

4.什么是错误的测量方法?

答:①卷尺隔着裤子,袜子测量;②只测量一条单腿; ③傍晚测量。

5.为什么丝维亚品牌很注重腿部的测量?

答:我们秉承“be nice to your legs”的信念,精确测量决定疗效,丝维亚开发出来完善的尺码系统,充分考虑到了所有腿型、脚型的不同组合,只有贴合双腿的产品才能保证最佳的压力,提供最佳的按摩效果。

 

支付类常见问题

1.提交订单后网上支付失败,能否再次进行网上支付?

答:是可以的,请您登录SIGVARIS在线商店,找到该张未支付成功的订单,点击“立即支付”即可重新支付货款。

2.网上支付,一般支持哪些银行卡?

答:各大银行卡只要申请开通了网上支付的功能通常就可以进行支付了,主要是看支付平台支持哪些银行。

3.当进行网上在线支付时,为什么会出现链接速度慢、无法链接、不能输入银行卡密码等问题?

答:出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行安全设置有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您联系系统管理员或发卡行客服。

4.可以开具发票吗?

答:我们可以为您提供开具发票的服务,开票金额已实际支付金额为准。

5.为什么我的银行卡不支持网上在线支付?

答:进行网上在线支付前,请确认您的银行卡是否开通网上在线支付功能。如您尚未开通此功能,建议拨打发卡行客服电话咨询。主要银行的热线电话如下:

银行名称 服务热线 银行名称 服务热线
招商银行   95555 中国银行 95566
交通银行 95559 中国工商银行 95588
中国建设银行 95533 中国农业银行 95599
深圳发展银行  95501 上海浦东发展银行 95528
广东发展银行 95508 兴业银行 95561
民生银行 95568   光大银行 95595
华夏银行  95577 中信银行 95558

 

6.支付不成功的原因有哪些?

答:①您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地银行网点开通网上银行;

       ②银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

       ③输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

       ④银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

       ⑤您的网上银行支付有限额,详情请咨询银行客服热线。

 

配送类常见问题

1. 如何查询“我的订单”?

答:进入【丝维亚在线商店】找到【我的订单】。即可看到您的订单信息,或者查收您的注册邮箱。顺丰快递查询网址:www.SF-EXPRESS.COM

2. 我收到货物能先试穿一下再收吗?

答:因为SIGVARIS产品属贴身衣物,不提供试穿服务。

3.双休日你们送货吗?

答:我们和顺丰快递合作,双休日会正常配送,请您放心。具体的配送需要配送人员与你电话联系确认合适的时间。

4. 顺丰可以到达哪些区域?

答:详情登陆顺丰网站查询:

http://www.sf-express.com/cn/sc/delivery_step/enquiry/coverageArea.html

5. 哪些区域支持货到付款?

答:我公司所有产品都是包邮的(港澳台除外)。不支持货到付款,请见谅。

6. 是否可以自主选择物流公司?

答:丝维亚合作快递是顺丰,无法安排指定配送公司。全国配送免运费(港澳台除外),您可以放心购买。

 

退换货常见问题

1. 收到包裹有问题怎么办?

答:如果收到的压力袜有任何质量问题,请联系客服进行调换货,我们会尽快为您处理。

2. 我想办理退换货如何操作?

答:退换货服务请先联系客服热线:400-921-0888。

3. 退换货的运费如何计算?

答:有质量问题或错发的产品:收货后7天内我方承担运费退换(人为损坏除外)。

 

穿法与洗涤常见问题

1. 正确的穿袜技巧是什么?

答:正确的穿袜技巧:
压力袜建议早上穿着
1. 一手伸进袜筒捏住袜跟,另一只手把袜筒翻至袜跟。
2. 双手撑开袜筒套入脚尖,让它小心的套过脚背和脚跟。
3. 将压力袜向上拉伸到腿部,请勿单手拉伸。
4. 调整袜子及脚踝的舒适度,用手掌抚平。

2. 正确的脱袜技巧是什么?

答:正确的脱袜技巧是:

a.将袜身外翻到脚后跟位置。勿卷压力袜。

b.拇指插到袜子里,向下一脱便可。

特别注意:在穿或脱压力袜时、不要让饰物,长指甲和脚趾甲刮伤压力袜。

3. 压力袜多久需要更换?

答:压力袜建议每六个月更换一次。

4. 正确的洗涤方法是什么?

答:正确的洗涤方法是:

a.单独水洗,水温不超过压力袜指定温度。

b.使用中性洗衣液等,禁用衣物漂白剂、柔顺剂。

c.防滑带部位需要翻过来清洗,轻轻揉搓,或使用干净毛巾轻微擦洗。

d.用手轻拍搓洗.禁干洗,禁烘干熨烫.洗净后请用毛巾将过多的水分吸掉,置余阴凉处晾干。

 

如何联系客服

1.如果有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。请您编辑订单号、姓名、联系方式、建议等相关信息,发送至customer-service@sigvaris-shop.cn,我们会尽快为您处理问题,谢谢。

2. 丝维亚客服热线的工作时间?

答:客服热线:400-921-0888。工作时间:周一至周五09:00——18:00.